疫情复工期的生意不好做，一个负责连锁美妆品牌营销的朋友，通过介绍找到合正君，希望通过品牌营销诊断，找到并解决影响获客、销售转化率低的关键问题，并评估营销新措施的可行性。

朋友公司品牌在20多个城市有自己的店铺，受疫情封控影响销售下滑，已经危急到公司存亡，自己的营销企划团队通过各种课程学习破局的方法，社群营销、微信公众号、官方APP商城、小程序、直播带货……线上能做的措施纷纷上马，结果，微信群内除了员工间自嗨外，客户一片静寂鲜有互动；通过抖音、看点等直播平台的带货销售，因流量太小成交效果差强人意。

一面公司要结果，一面做功没结果，朋友很是灼心，团队伤心。

朋友萌生了与美妆KOL合作的想法，却心中没谱……

什么原因导致品牌线上获客乏力、销售转化率低呢？

用什么措施能快速催生好的结果？

合正君对朋友线上销售业绩不好的现状进行了判断，主要集中在以下几点：

1、品牌大环境催生用户的新诉求、新痛点，洞察判断不足

疫情期间，全国各地都居家隔离，爱美的女生宅在家，出门少了、形象自然不如非隔离期重视，对美妆用品的需求自然就降低了，但，需求并非没了，而是转移了，想想看，宅在家暴饮暴食、从一天三洗脸变成一天一洗脸、蓬头垢面者的比例有多少？如果一味推送社交用美妆品，你自己购买的欲望有多大呢？

2、针对新痛点的解决方案吸引力不足

在这个特殊时期，形成了用户很多新的痛点，怎么解决？有哪些产品？同类产品的效果评估如何？怎么打消后顾之忧？怎么尝试第一次？

这些问题都源于新痛点。

美妆产品因其产品特殊性，用户更多的是经过实际效果选用产品和品牌，一旦契合，是不会轻易变动的，除非找到新痛点，产品并具备压倒性的优势，在产品同质化的今天，利用现有产品形成新痛点的解决方案，并强化利于用户的痛点解决能力，合正君认为是一种更务实的选择。

3、过于倚重营销新渠道与手段的投资回报

营销新渠道和手段≠必然成交≠期待结果达成≠品牌最终目的

品牌营销更是一种长期的行为，很多事情并非今早做了，晚上就能有结果，对待成交应保持理性的态度。

电商零售时代的产品渠道营销，本质上不是比拼价格贵贱，而是有多少人在帮你分销产品，所以，才有了所谓的电商矩阵，而组成每个矩阵的是一个个分销者。

4、丧失目标感的盲目营销做功和复盘

疫情期间，各种围绕品牌如何“破局”、“变现”、“引流”、“视频带货”的宣传满天飞，大有你不跟进、不入驻平台就立马输干赔净的势头，相信焦虑感席卷老板圈，也包括合正君这位朋友的老板。品牌越大，营销聚焦用户的精神价值体验，品牌越小，营销则聚焦持续解决用户需求的能力，保持它，强化它，成交、复购、拉新只是一种用户口碑和产品效果的认知体现而已，切莫本末倒置。

找到症结，合正君还给出了三点解决建议：

1、在费用充足的前提下，所有营销行为、方式都可以尝试，包括与行业KOL合作，也包括塑造自身品牌或公司的KOL，但要做好引流客户的转化、留存工作，避免KOL撤出后客群的断崖下跌，我个人觉得打造自己的KOC团队比KOL更实在一些。

2、站在用户需求的角度，提供配套服务和产品植入，聚焦解决用户有共性的痛点问题，因为可以达到营销效果最大化的目标。

3、打造自己品牌的线上营销矩阵，以系统后台数据为依据，把快速向用户展示、引导用户快速体验、快速整合用户口碑再传递、快速激励转介用户，作为线上营销拓展和服务的四个原则，凡是符合这四点的媒介、渠道皆可快速试错，一两个月后，最终形成最适合自己现状的营销模式。

大家都认为营销了就要成交，成交是必然结果，所有的营销不成交才是意外；合正君在此建议大家换个角度，把成交看作意外，在客群稳定的情况下、在用户痛点捕捉精准的情况下、在产品品质优良的情况下、在服务专业及时的情况下，无论社群营销、微信公众号、直播视频，还是其它电商模式，都仅是工具而已。

当整个社会都充斥一招见血的“武林绝学”的时候，哪儿还有什么“绝招”！！！

共克时艰，我辈先行。

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