我们在《2020太阳照常升起》一文中有说过，“有10000种理由证明这是个不好的时候，也有10000种理由证明这是一个最好的时候”，改变思维与行为，在疫情期间，一部分企业和品牌全力以付用行动结果来验证了这是一个最好的时候。

本期合正君与大家分享一下，那些逆势上涨的企业和品牌都做了什么？

又有哪些值得你我共同学习、共同反思？

还有，未来可能会是怎样？

【文章关键词】

活下去、产品与服务、在线数据化、品牌价值主张

品牌新媒体时代、本质、人的关联

一、永恒信仰——活下去

古有成语“留得青山在，不愁没柴烧”。

腾讯集团高级管理顾问杨国安教授，对正在经历本次疫情的企业和品牌，有过这样一条提议，其中用“活下去”三个字作为收尾，为什么要在此刻强调活下去？

合正君认为，组织是强大的，面对如此全面的灾难，又是弱小的，“活下去”不应只是这个特殊时刻的某个组织的信仰，而是每个人、每个企业品牌的终极信仰，至于成就只是这个信仰的量化附属品。

活下去，经市场的历练才有新机会

活下去，对局势、客户、关联有更彻底的认识

活下去，才能发现聚焦的重要性

活下去，才明白自身价值与利他的真正意义

活下去，才能形成团队真正的文化

让我们一起

合心正念、凝心聚力

联合一切力量勇敢的活下去！！！

二、品牌在线数据化，未来主流营销标配

上帝为你关上一扇门，就会为你打开一扇窗。

疫情隔离了人们在线下的社交、购物行动，却将人们彻底推到线上，将线上的通路彻底冲开，那些早已布局在线化、数据化、智能化营销的各行企业和品牌，一定没有料到会迎来新的发展机遇。

疫情初期，旅游业直接被叫停国内、外旅行行动，已经登机的下机、已定的行程取消，为所有成交客户办理无损退改，并做好善后工作……

同程旅游作为旅游行业从业单位，一万多人的员工，一下子订单、客户损失巨大。

通过掌门人吴总，合正了解到他们的“逆行”措施，简单归为“化整为零、聚焦客情、主动就业”。决策层面对如此大的影响，从大年30当晚召开紧急会议，而会议的重点——“围绕现实情况，如何自救、如何将损失降至最低”。

整个团队从领受任务，用时10多天就完成了全国客户的退改、统计，一万五千多名员工霎时从繁忙转进空闲，此时如不能做出行而有效的举措，团队将面临的是公司凝聚力的丧失、员工的离职、企业的分崩离析，是个非常可怕的又危险的时段。

危机关头，各个分公司、业务板块自主自发的行动起来，依托旅游行业数据化、在线化程度高的优势，以客户服务为中心，将时下客户的困难牢牢锁定，找准需求痛点，纷纷组建消杀、蔬果、粮品等客服群，通过在线工具与客户进行联动，为客户提供急需的84消毒液、口罩、手套等生活防疫物资，建立了良好的客情关系。

社群营销也好、分享经济也罢，当我们品牌与客户做到有“客”有“情”，还怕没有机会？

类似这样的情况，几乎在全国各个地区都在发生……

• 福州永辉生活，福州地区销售额同比增长了6倍，订单量增长了4.5倍
  

• 每日优鲜，初一至初六，微信小程序GMV同比增长4.7倍

• GOELIA歌莉娅女装，单日导购在微商城上销售超过100万，2月上旬小程序GMV环比增长2倍

• SEPTWOLVES七匹狼男装，2月上旬小程序日均GMV环比增长8~9倍

物流行业在疫情中觉醒最早，外卖等在线点单企业此时发挥出了很大作用，成为疏导隔离期用户消费需求的重要入口，与此同时，企业自建的公众号+小程序、APP都充分的发挥了在线营销获客、留存、转化、复购的作用，掌握客情数据，为企业临时调整赛道，做出了巨大的贡献。

合正君对未来在线数据化充满信心，得益于2006年至2011年任职正弘集团国际名店营销部时，有过5年对会员大数据的零距离接触、研判的经历，利用北京用友管理系统工具，通过对时下三万名会员群体在店消费行为的分析，形成了精准的客群营销模型（用户画像），指导每年35次的营销活动开展，并创造了将夏季闭店日销50万提升至90万、冬季闭店日销140万提升至380万的最好业绩。坦白讲，精准的数据采集与研判，为销售倍增提供了关键保障，是精准营销概念的核心要素。

三、做一个有温度的品牌

患难见真情——疫情发生后，全国各地人、款、物积极驰援武汉，大爱不断传递，温暖了一个又一个国人的心，让我们见证了新时代的中国力量。

武汉，作为本次疫情重灾区，当地的企业、品牌和可爱的人们，也在积极作为，发挥自己的爱与热，通过自身抗疫行为创造品牌故事，通过品牌故事传递品牌价值，品牌价值激发客群认同与情感共鸣，从而形成品牌口碑体验，再关注品牌形成忠诚度，形成了一个完美的营销闭环，更成就了一个深入人心的“完美”品牌！！！

在武汉光谷，有一家以超级英雄漫画中英雄国度命名的Wakanda瓦坎达咖啡厅，他们从1月26日至今，每天都坚持为一线医护人员送去免费的咖啡。现在，咖啡厅7个人，每天要为附近的湖北省中医院和武汉市第三医院送去600杯免费的咖啡，而600杯则是他们每天火力全开的最高产能。

他们的事迹，感动了千万网友。

吉林省长春市38位老人看到瓦坎达咖啡厅的故事，执意要为他们捐款，咖啡厅不愿意接受，老人们又去找当地居委会开证明，打电话，他们拗不过，就把老人们的祝福写在了咖啡杯上。

虽然咖啡厅拒绝了老人们的捐款，但是“被捐款”的途径还是被发现了，因为有网友发现，大众点评网站的买单功能可以给咖啡厅“云下单”，于是越来越多的网友通过网站花10元、15元买一杯咖啡捐给医护人员。

店员说：“这是被网友发现的，我们都不知道这是什么情况。最早有几笔加起来300块钱，刚开始没有弄明白是什么情况，后来才发现这是云买单。网友通过这个途径，18、28、38元就是一杯、两杯、三杯这样买单，想要我们送给医护人员，另外也不想让店倒闭。有32000人通过10、20元的云买单卖到了300万元，你想想我们背后有多少人在关注医护人员，作为当事人我们可能更震撼。”

他们打算把这些款项都做成便携的挂耳咖啡，争取送给所有来武汉支援的医护人员，同时还定制了“敬英雄”、“敬平凡”两款随行保温杯，分别送给医护人员和捐款热心网友。

店员说：“为了最大限度把大家的爱心献出去，我们委托供应商追加了3万盒24万包挂耳咖啡和3万个定制随行杯。因为光谷店现在一天600多杯的产量已经到极限了，挂耳咖啡就是送给这些外地驰援武汉的医护人员，这是定制的杯子，有‘敬英雄’和‘敬平凡’，到时候会回馈给这些网友，他们发个地址，我们快递过去。挂耳咖啡包和杯子来了以后，我们手写上网友的名字，这样才能让大家的云咖啡尽可能地落地。”

合正想说，等疫情结束，一定要再去一次光谷，不为别的，只为一杯Wakanda咖啡，那里有一种暖心的味道。

武汉24小时送餐夫妻、带团队从成都专程到武汉免费为医护送餐的雨衣妹妹……一个“不能让冲在前面的人寒心”信念，感动了多少人的心，饭菜又温暖了多少人的胃？

诸如此类的事迹，还有很多很多……但我们也应该看到，有热就又冷，我们要饱含深情的心怀温暖，把那些让人感觉寒冷的远抛脑后，比如疫情初期，某潮企业果断的员工裁减行动……

四、新媒体+私域用户，是品牌的发力点

相信很多创业者，有过这样的经历，品牌创立之初，创业团队对品牌定位、品牌logo、品牌VI包装、品牌文化操碎了心，积极寻找业内顶尖团队合作，期望能设计一个自带流量的品牌形象，为品牌注入“赢”的实力，设计方也会为你展示很多设计救品牌的案例。

作为行业浸染了十余年的老鸟，合正要说，没有准确的客群定位、没有通透的盈利模式、没有产品优势做支撑，没有合适的渠道做获客、没有便捷的服务做支撑，靠漂亮的外衣理想会很丰满，现实却会无比骨感……

新媒体工具、渠道的兴起，得益于较低的准入门槛，只要有一台音视频移动设备，就可以实现跨入新媒体的范围，新的技术，驱动着人们的各种欲望，人才是一切财富的根本点，而技术则连接了人、连接了欲望，所以就不难理解为什么那么多人都在称短视频营销是未来的营销风口了！！！

人人是媒体，人人是品牌，人人即是需求也是供给，人人可变现……将不再是笑谈。同时，新媒体的优势，则展现出前所未有的精准性，所有新媒体的中控后台，前端信息都以数据来作为基础体现，对事务之间关联本质的理解程度，将直接影响对新媒体营销数据的读取分析能力，继而影响判断与决策，从而影响措施与结果。

合正观点，未来几年内，将是品牌全面改造的时代，是品牌新媒体的时代，初期阶段品牌口碑与形象，将围绕“产品+新媒体渠道+在线化私域服务”来展开。

【社区型品牌服务】——人民群众喜欢接地气的、有温度的服务，沿用“产品+新媒体渠道+在线化私域服务”这种思路，充分配合线上线下活动，将会助推品牌营业额与利润的倍增，品牌与客户的关联将会越来越紧密。

【区域型品牌服务】——“产品矩阵+CRM数据系统+第三方平台资源+新媒体渠道+在线化服务+社群营销”，在产品质优价公的前提下，通过事件树立品牌形象，将自然的完成拉新、销转、复购等消费操作，将共享经济的理论充分落实，也是指日可待。

【全国型品牌服务】——属于大型企业品牌，严格来讲，超越了合正的服务能力与范围，合正的观点推导三个基本点，品牌体验的引导、品牌口碑的塑造、品牌主张的倡导，将可能是营销发力方向基本点。

之前一味寄希望于线下品牌视觉形象引流的想法和做法，将导致事倍功半、发展滞缓，甚至是品牌的“中道崩殂”，微信公众号、小程序商城、短视频、线下实体店、第三方电商、官网、企业微信、员工个人微信，这些将构成未来品牌营销新媒体体系，是品牌的发力方向，依靠单一、简单复合的通道来引流的时代，在将来会被市场迭代。

当众多品牌完成了新营销体系搭建，营销人的实操能力、对客群的分析判断能力、对结果的控制能力，将通过结果即刻显现。

五、一切工作必须聚焦客户需求

随着居家隔离政策的展开、人流的阻断，需求被压抑、但仍旺盛，物资供应开始吃紧，以社区为主形成了一个个专项甚至是复合供需采购群，此时几乎是不需要商家做什么营销投入的，社区、物业、个人纷纷主动介绍乡亲邻里入群，拉新、获客、销转、复购……这些平时需要很多人专门掏钱学习的操作，在此时自然而然的发生了，而获益方——周边的便利店、时蔬店经营者们，却怎么也想不到受疫情推动而成的这个局面。

每一个客户、每一个商家，大家要时刻警惕，不要被概念蒙蔽了心眼，本质一直都在。

疫情期过后，当大街小巷被人流充满、当社会秩序恢复运转，人们的需求与愿望将得到更大的释放，无论是时下火爆的在线教培、还是在线零售，或许也将迎来新的“转机”，靠什么来延续火爆？是否转型？往哪个方面转型？需要什么工具？还是戛然而止，这些都需要我们各自思考……唯独不变的是对用户需求的聚焦。

在这个方面，合正想说，社群营销、分享经济、私域流量……这些概念，在这个特殊的时刻，被全面形成了、验证了。链接这些的是一个个需求、一个个人，以及刚需产品，当需求存在，产品必须的时候，为人服务其实才是推动持续发展的核心。

2020，企业和品牌的营销愈发变化多端，无论外部如何变，核心本质还是“人与人”的关联；疫情的出现，让人们从躁动的发展中冷静下来，教会人们需要时刻自我反省、感悟本质，每个人都应从中有所收获。

假如，灾难再次来临，你我是否准备好了？

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